6 comércio eletrônico Lições para Por que a Amazon é tão bem Sucedida

a Amazon tem percorreu um longo caminho desde sua humilde origem como livreiro. Desde o seu lançamento em 1994, a Amazon cresceu para se tornar um gigante de comércio eletrônico. Hoje em dia, é um dos primeiros lugares onde os compradores se voltam para comprar qualquer coisa desde produtos de limpeza aos mais recentes aparelhos de tecnologia.

E com mais de 564 milhões de produtos vendidos nos EUA sozinho, a Amazon é o líder incontestado de comércio eletrônico e continua a crescer e inovar.

Este sucesso levou anos para ser alcançado e é devido, em parte, à abordagem estratégica da Amazônia para o crescimento. Qualquer negócio de comércio eletrônico, independentemente de onde eles começam, pode aprender com o exemplo da Amazon para crescer seu negócio e atrair e reter mais clientes.

Aqui estão seis lições que estão no centro de porque a Amazon é tão bem sucedida. Use-os para tornar o seu negócio de comércio eletrônico ainda mais forte.

atender as necessidades de seus clientes

parte da razão para a evolução da Amazon de Varejista livro para varejista “tudo” é a sua capacidade de explorar o poder dos referals.Jeff Bezos, CEO da Amazon, é citado como dizendo: “costumava ser que se você fizesse um cliente feliz, eles diriam a cinco amigos. Agora, com o megafone da internet, sejam comentários online de clientes ou redes sociais, eles podem contar a 5.000 amigos.a Amazon cresce quando seus clientes compartilham suas experiências com seus amigos e familiares. Isso, por sua vez, leva novas pessoas à loja da Amazon para navegar nas páginas do produto, experimentar os benefícios para si mesmos, e, em seguida, compartilhar sobre isso.

A chave para sustentar o crescimento a longo prazo com este ciclo é adoptar uma abordagem centrada no cliente. Bezos explica desta forma: “há muitas maneiras de centralizar um negócio. Você pode ser concorrente focado, você pode ser focado em produtos, você pode ser focado em tecnologia, você pode ser focado em modelos de negócios, e há mais. Mas na minha opinião, o foco obsessivo do cliente é de longe o mais protector da vitalidade do dia 1.”

o que você pode fazer

vivemos em uma idade em que as pessoas compartilham suas experiências on-line, e referências pessoais têm mais peso do que o marketing da marca.

Use esta preferência do público para a sua vantagem e concentre-se em maneiras de fazer seus clientes felizes. Se você fizer um bom trabalho, seus clientes são mais propensos a compartilhar suas experiências, o que vai ajudar a crescer sua base de clientes e aumentar sua receita—reduzindo o custo de aquisição do Cliente (CAC) e potencialmente aumentar o valor de vida (LTV).

incorporar a análise de dados em sua tomada de decisão

Amazon orgulha-se de seu compromisso com a inovação e testes. Eles testam todos os aspectos de seus negócios – desde preços à seleção de produtos-para que as decisões sejam baseadas nas necessidades dos clientes e não o que a Amazon acha que os clientes podem querer.como diz Bezos, ” os nossos clientes são-nos leais até ao momento em que alguém lhes oferece um serviço melhor. E adoro isso. É super-motivador para nós.”

em parte, é esta constante ameaça de os clientes mudarem para a competição que impulsiona a inovação da Amazon. Apesar de ser o maior varejista de comércio eletrônico, com us $232,89 bilhões em receita em 2018 em todos os seus segmentos de negócios, a Amazon está constantemente em concorrência com outras empresas.por exemplo, os dispositivos domésticos inteligentes estão a ganhar impulso no mercado. Mais clientes estão escolhendo equipar suas casas com dispositivos que fazem a vida moderna mais interativa e sem descontinuidades. Para competir com um altifalante inteligente como o Google Home, A Amazon continua a atualizar seu eco para incluir características mais distintas.

Na verdade, a Amazon Eco tem crescido a ponto de torna-se 75% do global do smart alto-falante de mercado:

Quando se trata de recursos, Alexa na Amazon Eco foi uma das primeiras versões de voz controlado tecnologia. Ele foi projetado para tornar mais fácil para os usuários se conectar aos diferentes dispositivos que eles usam. A Amazon foi mais longe com sua tecnologia Smart speaker para liberar o Amazon Echo Dot e o Amazon Echo Show para atender ainda mais a necessidade dos clientes de serem conectados.

o que pode fazer

Seja estratégico sobre testar os seus produtos regularmente e apresentar novas ideias para satisfazer as necessidades dos clientes em evolução. Por exemplo, execute testes A/B através da venda de produtos de edição limitada para testar o interesse do cliente, enviar inquéritos ao cliente, ou usar uma pesquisa Net Promoter Score (NPS) para descobrir quem são os seus promotores e quantos, para que possa atender às suas necessidades específicas. Este é o seu segmento de cliente mais valioso afinal de contas. Combine esses esforços para que seja mais fácil tomar decisões e criar produtos, recursos e serviços inovadores com base em dados.

Conheça os seus clientes

a Amazon está constantemente a aprender sobre os seus clientes. Por exemplo, à medida que os clientes pesquisam e adicionam produtos ao seu carrinho, dados comportamentais mostram tendências que identificam preferências de produtos e comportamentos de compra.

Amazon usa essas informações e mostra aos clientes produtos relacionados a itens que recentemente navegadas e faz recomendações com base em seus hábitos de pesquisa:

Na parte inferior da página inicial, os clientes também podem ver mais recomendações baseadas em compras recentes e um histórico de produtos que temos visto recentemente. Todas estas informações servem para personalizar as experiências de compras dos clientes e orientá-los para comprar mais.

Amazon leva a personalização mais longe, confirmando se um produto selecionado é ou não um navio para o local indicado no perfil do cliente. Isto é incrivelmente útil, porque evita que os clientes adicionando itens ao seu carrinho apenas para descobrir no checkout que eles não podem recebê-lo.

Essa tática funciona porque a pesquisa mostra que os clientes esperam de experiências personalizadas. Quando as marcas se posicionam como parceiros na viagem de compras,:

• reforça a marca e o relacionamento com o cliente
• melhora a experiência do cliente
• melhora conversões e aumenta a receita
• promove a lealdade do cliente e
• aumenta a retenção

recomendações de Produtos com base no que a Amazon sabe sobre seus clientes são segmentados e em linha com o que os clientes querem comprar ou está interessado em.

o que pode fazer

Personalize a experiência de compras dos seus clientes. Para começar, adicione uma lista de produtos que os clientes pesquisados recentemente na parte inferior de suas páginas de produtos. Desta forma, é fácil para eles para ligar de volta a estes produtos e, eventualmente, adicioná-los ao seu carrinho para compra.

na sua página inicial, os clientes da lista de produtos podem estar interessados com base no que compraram no passado. No painel de controle do cliente onde gerem suas informações de perfil, dê aos clientes a opção de reordenar produtos que compraram no passado. Amazon faz isso, o que faz com que seja rápido e fácil para os clientes para encontrar o que eles precisam e comprá-lo novamente.

construir uma comunidade para os seus clientes

a pesquisa mostra que 87% dos clientes preferem o feedback dos produtos de pessoas que conhecem e confiam em marcas. Na verdade, 45% dos compradores ler comentários antes de comprar.adicione a isso o fato de que 82% dos clientes usam seus celulares para realizar pesquisas on-line antes de comprar um produto, e você tem a oportunidade perfeita para construir uma comunidade projetada para educar os compradores e movê-los ao longo da jornada do cliente mais rápido.Amazon usa algumas estratégias diferentes para construir sua comunidade de clientes. Uma maneira é proativamente pede recentes de clientes para classificar e avaliar a sua experiência:

Esta informação é adicionado à lista de opiniões sobre o produto página. Estas revisões também aparecem com uma bandeira de “compra verificada”, o que acrescenta à confiabilidade da revisão:

a Amazon também oferece um cliente de perguntas e respostas no fundo de suas páginas de produto que os compradores tenham a opção de fazer perguntas específicas antes de comprar algo. Passado os clientes a fornecer algumas respostas:

estas opções tornam possível para os compradores dependem de outros clientes para informação e não a Amazon. Os Compradores Podem Ler sobre experiências honestas de outros clientes e basear algumas de suas decisões de compra sobre isso.

o que você pode fazer

envie e-mails para os clientes depois que eles recebem o seu produto e tiveram a chance de usá-lo. Pede-lhes uma revisão. Além disso, postar pedidos de comentários no painel pessoal de cada cliente, então quando eles se conectam, eles são lembrados de enviar uma revisão diretamente em seu site.

também, como a Amazon, revisões da bandeira para deixar claro que eles são submetidos por pessoas que realmente compraram os produtos que estão revisando.a Amazon lançou a Amazon Prime em 2005 e posicionou-a como um serviço de adesão que oferecia transporte livre de dois dias e outros benefícios. O Prime evoluiu desde então para incluir também ofertas exclusivas nas mercearias Whole Foods, acesso a programas de TV premiados, acesso ao seu serviço de streaming de música chamado Amazon Music, e muito mais:

em Seguida, em 2015, o serviço ganhou ainda mais a atenção quando a Amazon Prime Dia foi lançado. Apenas por um dia, os membros da Amazon Prime têm acesso a descontos profundos e ofertas exclusivas.