- 250shares
- 250shares
Amazon Har kommet langt fra sin spede begynnelse som en online bokhandler. Siden lanseringen I 1994, Amazon har vokst til å bli en e-handel behemoth. Disse dager, det er en av de første stedene shoppere slå til å kjøpe alt fra rengjøringsprodukter til de nyeste tech gadgets.
og med over 564 millioner produkter solgt I USA Alene, Amazon er ubestridt ecommerce leder og fortsetter å vokse og innovere.denne suksessen tok år å oppnå og skyldes Delvis Amazons strategiske tilnærming til vekst. Enhver e-handelsvirksomhet, uansett hvor de starter, kan lære Av Amazons eksempel for å utvide sin virksomhet og tiltrekke seg og beholde flere kunder.her er seks leksjoner som er i sentrum av Hvorfor Amazon er så vellykket. Bruk dem til å gjøre e-handelsvirksomheten enda sterkere.
Møt kundenes behov
En del av årsaken Til Amazons evolusjon fra bokforhandler til «alt» – forhandler er dens evne til å tappe inn i henvisningens kraft.Jeff Bezos, AMAZON CEO, er sitert, » det pleide å være at hvis du gjorde en kunde fornøyd, ville de fortelle fem venner. Nå, med megafonen på internett, enten online kundeanmeldelser eller sosiale medier, kan de fortelle 5000 venner.»Nyheter reiser lynraskt over internett, så Til Bezos’ punkt, ved å tilby kundene en positiv opplevelse, Vokser Amazon når kundene deler sine erfaringer med sine venner og familie. Dette driver igjen nye mennesker til Amazons butikk for å bla gjennom produktsidene, oppleve fordelene for seg selv, og deretter dele om det.nøkkelen til å opprettholde langsiktig vekst med denne syklusen er å ta en kundefokusert tilnærming. Bezos forklarer det på denne måten: «Det er mange måter å sentrere en bedrift på. Du kan være konkurrent fokusert, du kan være produkt fokusert, du kan være teknologi fokusert, du kan være forretningsmodell fokusert, og det er mer. Men etter mitt syn, obsessive kundefokus er langt den mest beskyttende Av Dag 1 vitalitet.»
Hva du kan gjøre
Vi lever i en tid hvor folk deler sine erfaringer på nettet, og personlige henvisninger holder mer vekt enn merkevaremarkedsføring.
Bruk denne publikumspreferansen til din fordel og fokuser på måter å gjøre kundene dine fornøyde på. Hvis du gjør en god jobb, er det mer sannsynlig at kundene dine deler sine erfaringer, noe som vil bidra til å øke kundebasen og øke inntektene dine—ved å senke kundekjøpskostnaden (cac) og potensielt øke levetidsverdien (LTV).
Inkorporere dataanalyse i beslutningsprosessen
Amazon er stolt av sin forpliktelse til innovasjon og testing. De tester alle aspekter av sin virksomhet—fra prising til produktvalg—slik at beslutninger er basert på kundenes behov og ikke Hva Amazon mener kundene kanskje vil ha.Som Bezos sier det ,» våre kunder er lojale mot oss helt til den andre noen tilbyr dem en bedre service. Og jeg elsker det. Det er super-motiverende for oss.»Delvis er det denne konstante trusselen om at kunder bytter til konkurransen som driver Amazons innovasjon. Selv Om Det er den største e-handel forhandler, med $232.89 milliarder i omsetning i 2018 på tvers av alle sine forretningssegmenter, Amazon er stadig i konkurranse med andre bedrifter.
for eksempel får smarte hjemmeenheter fart i markedet. Flere kunder velger å utstyre sine hjem med enheter som gjør dagens moderne levende mer interaktiv og sømløs. For å konkurrere med en smart høyttaler som Google Home, Fortsetter Amazon å oppgradere Sin Echo for å inkludere mer særegne funksjoner.
Faktisk Har Amazon Echo vokst til det punktet det utgjør 75% av det globale smarthøyttalermarkedet:
Når det gjelder funksjoner, Alexa På Amazon Echo var en av de første versjonene av voice-kontrollert teknologi. Den ble designet for å gjøre det enklere for brukerne å koble til de forskjellige enhetene de bruker. Amazon har gått videre med sin smarte høyttalerteknologi for å frigjøre Amazon Echo Dot og Amazon Echo Show for å imøtekomme kundenes behov for å være tilkoblet.
Hva du kan gjøre
vær strategisk om å teste produktene dine regelmessig og komme med nye ideer for å møte utviklende kundebehov. Du kan for eksempel kjøre A / B-tester ved å selge produkter i begrenset opplag for å teste kundeinteresser, sende kundeundersøkelser eller bruke en nps-undersøkelse (net Promoter Score) for å finne ut hvem promotørene dine er og hvor mange, slik at du kan imøtekomme deres spesifikke behov. Dette er tross alt ditt mest verdifulle kundesegment. Kombiner dette arbeidet slik at det blir enklere å ta beslutninger og skape innovative produkter, funksjoner og tjenester basert på data.
bli kjent med kundene
Amazon lærer stadig om sine kunder. Når kunder for eksempel søker etter og legger til produkter i handlekurven, viser atferdsdata trender som identifiserer produktpreferanser og kjøpsatferd.
Amazon tar denne informasjonen og viser kundene produkter relatert til elementer de nylig har bladd og gir anbefalinger basert på deres søkevaner:
nederst på hjemmesiden kan kundene også se flere anbefalinger basert på nylige kjøp og en historie med produkter de nylig har sett på. All denne informasjonen tjener til å tilpasse kundenes shoppingopplevelser og guider dem til å kjøpe mer.
Amazon tar personalisering videre ved å bekrefte om et valgt produkt sendes til stedet som er angitt i kundeprofilen. Dette er utrolig nyttig fordi det unngår kunder å legge til varer i handlekurven bare for å finne ut ved kassen at de ikke kan motta den.
denne taktikken fungerer fordi forskning viser at kundene forventer personlige opplevelser. Når merkevarer posisjonerer seg som partnere i shoppingreisen, er det:
- forsterker merkevare / kundeforhold
- forbedrer kundeopplevelsen
- forbedrer konverteringer og øker inntektene
- fremmer kundelojalitet og
- øker oppbevaring
Produktanbefalinger basert på Hva Amazon vet om sine kunder er målrettet og i tråd med hva kundene ønsker å kjøpe eller er interessert i.
Hva du kan gjøre
Tilpass kundenes shoppingopplevelse. For å starte, legg til en liste over produkter kunder nylig søkte etter nederst på produktsidene dine. På denne måten er det enkelt for dem å koble tilbake til disse produktene og til slutt legge dem til handlekurven for kjøp.
på hjemmesiden din kan listeprodukter kunder kan være interessert i, basert på hva de har kjøpt tidligere. I kundedashbordet der de administrerer profilinformasjonen, kan du gi kundene muligheten til å endre rekkefølgen på produkter de har kjøpt tidligere. Amazon gjør dette, noe som gjør det raskt og enkelt for kundene å finne det de trenger og kjøpe det igjen.
Bygg et fellesskap for kundene dine
Forskning viser at 87% av kundene foretrekker produkttilbakemeldinger fra folk de kjenner og stoler på vs. merkevarer. Faktisk leser 45% av kundene anmeldelser før de kjøper.legg til dette faktum at 82% av kundene bruker sine mobiltelefoner til å utføre online forskning før de kjøper et produkt, og du har den perfekte muligheten til å bygge et fellesskap designet for å utdanne kunder og flytte dem langs kundereisen raskere.
Amazon bruker noen forskjellige strategier for å bygge sitt kundefellesskap. En måte er det proaktivt ber nylige kunder å rangere og vurdere deres erfaring:
denne informasjonen er lagt til i listen over kundeanmeldelser på produktsiden. Disse vurderingene vises også med et» bekreftet kjøp » – flagg, noe som legger til påliteligheten av anmeldelsen:
Amazon tilbyr også en kundespørsmål-og-svar-seksjon nederst på produktsidene for å gi kundene muligheten til å stille bestemte spørsmål før de kjøper noe. Tidligere kunder gir noen av svarene:
Begge disse alternativene gjør Det mulig for kunder å stole på andre kunder for informasjon og Ikke Amazon. Kunder kan lese om ærlige erfaringer fra andre kunder og basere noen av sine kjøpsbeslutninger på dette.
Hva du kan gjøre
Send e-post til kunder etter at de har mottatt produktet og har hatt mulighet til å bruke det. Be dem om en gjennomgang. Legg også inn forespørsler om anmeldelser i hver kundes personlige dashbord, så når de logger på, blir de påminnet om å sende inn en anmeldelse direkte på nettstedet ditt.også, som Amazon, flagg vurderinger for å gjøre det klart at de er sendt inn av folk som faktisk kjøpte produktene de vurderer.
Bygg et lojalitetsprogram for å stimulere kunder
Amazon lanserte Amazon Prime i 2005 og plasserte Det som en medlemstjeneste som tilbød to-dagers gratis frakt og andre fordeler. Prime har utviklet seg siden da for å også inkludere eksklusive tilbud På whole Foods dagligvarebutikker, tilgang til prisbelønte TV-programmer, tilgang til deres musikkstrømmetjeneste Kalt Amazon Music, Og mye mer:
så i 2015 fikk tjenesten enda mer oppmerksomhet da Amazon Prime Day ble lansert. For Bare en dag Har Amazon Prime-medlemmer tilgang til dype rabatter og eksklusive tilbud.
denne årlige begivenheten, tilgjengelig globalt, er et høydepunkt for Prime-medlemmer. Faktisk var det over 100 milliarder produkter solgt globalt i løpet av Den siste Prime Day. Dette slo ut salg Fra Cyber Monday, Black Friday og the last Prime Day.Mens Amazon Prime ikke er som de fleste lojalitetsprogrammer som kundene automatisk kvalifiserer for-du må betale For Å bli Med I Amazon Prime-det gjør en god jobb med å drive trafikk til butikken og oppmuntre kunder til å kjøpe noe.
Kunder ønsker lojalitetsprogrammer. Faktisk velger 71% av kundene å bli med lojalitetsprogrammer på grunn av løftet om å spare penger på sine kjøp. 63% bli med på grunn av potensialet til å motta produkter gratis.
Amazon Har vært i stand til å tappe inn i dette behovet kundene må spare penger umiddelbart når de handler. Ved å tilby spesielle rabatter og reduserte eller gratis fraktpriser, er shoppere naturlig trukket Til Amazon for å møte deres kjøpsbehov.
Hva du kan gjøre
Lag et program som tilbyr insentiver som får kundene til å komme tilbake til butikken regelmessig og dra nytte av spesialtilbud. For eksempel inkluderer tilgang til gratis frakt, tidsbegrensede rabatter og andre medlemsfordeler.studier viser også at i tillegg til å spare penger, vil 79% av kundene ha lojalitetsprogrammer som bryr seg om dem. Bruk dette konseptet til å tilby spesielle belønninger og bonuser under viktige anledninger som et medlemskap jubileum eller kunde bursdag.
Tenk på nye måter å utvikle seg
Amazon fortsetter å vokse som et resultat av sitt engasjement for å prøve nye ting. Funksjoner som produkt omorganisering og retur skadede produkter er ikke standard praksis for alle e-handel forhandlere.
noe så enkelt som å sentralisere hvor kundene sporer sine bestillinger:
eller administrere avkastningen:
gå langt for å hjelpe amazon til å bli et selskap som stadig tenker på nye måter å gjøre kundeopplevelsen enkel og sømløs.I Tillegg, Når Amazon har kundenes oppmerksomhet, tenker de på nye måter å holde publikum engasjert på. Enten Det er ved å introdusere ny TV-og filmprogrammering som En Del Av Prime-medlemskapet eller tilgang til nytt lydinnhold, Er Amazon alltid på utkikk etter nye muligheter til å utvikle seg.
Hva du kan gjøre
å innovere, se på hva konkurrentene tilbyr og finne hull du kan fylle. Lytt til hva kundene sier på sosiale medier, og be kundestøtterepresentantene dine om å logge all innsikt de får når kundene ringer inn.
Bruk alle veier der kundene deler informasjon som en mulighet til å lære av dem og forbedre virksomheten og produkttilbudene dine.
Utnytte eksempler på hva Som gjør Amazon så vellykket
Amazon ble først lansert i 1994. Det er eksperimentert og lært leksjoner over tid til å bli ecommerce giganten det er i dag. Du trenger ikke å vente år for å se resultater, men takle veksten strategisk. Begynn med små endringer, test og juster. Vær konsekvent med endringene du gjør, og over tid vil du begynne å se resultatene.