6 전자 상거래 수업 위한 이유 아마존이 너무 성공적으

아마존은 방법으로서의 겸손 시작으로 온라인 서점. 1994 년 출시 이후,아마존은 전자 상거래 거물이 될 성장했다. 이 요즘,그것은 첫 번째 장소 쇼핑객 최신 기술 가제트를 청소 제품에서 아무것도 구입 차례 중 하나입니다.그리고 미국에서 5 억 6,400 만 개가 넘는 제품이 판매되었습니다. 혼자,아마존은 논쟁의 여지가없는 전자 상거래의 선두 주자이며,성장과 혁신을 계속하고 있습니다.이 성공은 달성하는 데 수년이 걸렸으며 부분적으로 성장에 대한 아마존의 전략적 접근 방식 때문입니다. 시작 위치에 관계없이 모든 전자 상거래 비즈니스는 아마존의 예를 통해 비즈니스를 성장시키고 더 많은 고객을 유치하고 유지할 수 있습니다.다음은 아마존이 그렇게 성공하는 이유의 중심에있는 여섯 가지 교훈입니다. 당신의 전자 상거래 사업을 더 강하게 만들기 위하여 그(것)들을 이용하십시오.”모든”소매 업체에 책 소매 업체에서 아마존의 진화에 대한 이유의 일부는 추천의 힘을 활용할 수있는 능력이다.제프 베조스,아마존 최고 경영자는 말을 인용,”그것은 당신이 고객을 행복하게하는 경우,그들은 다섯 친구를 말할 것 인 것으로 사용. 이제 인터넷의 확성기,온라인 고객 리뷰 또는 소셜 미디어 여부,그들은 5,000 친구를 알 수 있습니다.”뉴스는 인터넷을 통해 번개 속도로 이동하므로 베조스의 관점에서 고객에게 긍정적 인 경험을 제공함으로써 아마존은 고객이 자신의 친구 및 가족과 경험을 공유 할 때 성장합니다. 이 차례로,제품 페이지를 찾아 자신에 대한 혜택을 경험 한 다음 그것에 대해 공유하는 아마존의 상점에 새로운 사람들을 구동한다.이 사이클로 장기적인 성장을 유지하는 열쇠는 고객 중심의 접근 방식을 취하는 것입니다. 베조스는 이렇게 설명합니다.”비즈니스를 중심으로하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 경쟁자가 될 수 있고,제품이 될 수 있고,기술이 될 수 있고,비즈니스 모델이 될 수 있으며,더 많은 것이 있습니다. 하지만 내 관점에서,강박 관념에 사로 잡힌 고객 초점은 지금까지 하루 1 활력의 가장 보호입니다.우리는 사람들이 온라인에서 자신의 경험을 공유하는 시대에 살고 있으며 개인 추천은 브랜드 마케팅보다 더 많은 무게를 지니고 있습니다.이 청중 선호도를 당신의 이점에 사용하고 고객을 행복하게 만드는 방법에 집중하십시오. 당신이 좋은 일을 하는 경우에,당신의 고객은 당신의 고객 기초를 성장하고 당신의 수익을 증가하는 것을 도울 그들의 경험을 공유하게 확률이 높다—고객 취득 비용을 낮추고는 그리고 잠재적으로 일생 가치를 밀어주어서.아마존은 혁신과 테스트에 대한 헌신에 자부심을 갖고 있습니다. 그들은 가격 책정에서 제품 선택에 이르기까지 비즈니스의 모든 측면을 테스트하여 의사 결정이 고객의 요구에 기반하고 아마존이 고객이 원할 수 있다고 생각하는 것이 아닙니다.베조스가 말했듯이,”우리의 고객은 두 번째 누군가가 더 나은 서비스를 제공 할 때까지 우리에게 충성합니다. 그리고 나는 그것을 좋아합니다. 그것은 우리에게 매우 동기 부여입니다.”부분적으로,그것은 아마존의 혁신을 주도하는 경쟁으로 전환하는 고객의 끊임없는 위협입니다. 2018 년 모든 사업 부문에 걸쳐 2,328 억 9 천만 달러의 수익을 올린 가장 큰 전자 상거래 소매 업체 임에도 불구하고 아마존은 끊임없이 다른 비즈니스와 경쟁하고 있습니다.예를 들어,스마트 홈 장치는 시장에서 추진력을 얻고 있습니다. 더 많은 고객이 더 상호 작용 하 고 원활한 현대 생활을 하는 장치와 함께 그들의 가정을 장비 선택. 구글 홈과 같은 스마트 스피커와 경쟁하기 위해,아마존은 더 독특한 기능을 포함하는 자사의 에코를 업그레이드하고 있습니다.사실,아마존 에코는 글로벌 스마트 스피커 시장의 75%를 구성하는 지점으로 성장했다:아마존이 그렇게 성공하는 이유 아마존이 그렇게 성공하는 이유 이 기능에 관해서,아마존 에코에 알렉사는 음성 제어 기술의 첫 번째 버전 중 하나였다. 그것은 쉽게 사용자가 사용하는 다른 장치에 연결할 수 있도록 설계되었습니다. 아마존은 아마존 에코 도트와 아마존 에코 쇼를 출시하기 위해 스마트 스피커 기술로 더 나아가 고객의 연결 요구를 더욱 충족 시켰습니다.당신이 할 수있는 일 정기적으로 제품을 테스트하고 진화하는 고객의 요구를 충족하기 위해 새로운 아이디어를 내놓고에 대한 전략적 수 있습니다. 예를 들어,한정판 제품을 판매하여 고객의 관심을 테스트하거나,고객 설문 조사를 보내거나,순 발기인 점수 설문 조사를 사용하여 발기인이 누구인지,얼마나 많은지 파악하여 특정 요구 사항을 충족시킬 수 있습니다. 이것은 결국 가장 가치있는 고객 세그먼트입니다. 이러한 노력을 결합하여 데이터를 기반으로 의사 결정을 내리고 혁신적인 제품,기능 및 서비스를 쉽게 만들 수 있습니다.아마존은 고객에 대해 끊임없이 배우고 있습니다. 예를 들어 고객이 장바구니에 제품을 검색하고 추가할 때 행동 데이터는 제품 선호도 및 구매 행동을 식별하는 추세를 보여줍니다.

아마존은 이 정보를여 고객이 제품 관련된 항목들은 최근에 찾아와 권장 사항을 기반으로 검색:

하단의 홈페이지 고객은 또한 볼 수 있습니다 더 많은 권고를 기반으로 최근 구입 및 제품의 기록들은 최근 전망된다. 이 모든 정보는 고객의 쇼핑 경험을 개인화하고 더 많은 것을 구매하도록 안내합니다.홈페이지에서,목록 제품 고객은 과거에 구입 한 내용에 따라 관심이있을 수 있습니다. 프로필 정보를 관리하는 고객 대시보드에서 고객에게 과거에 구매한 제품의 순서를 변경할 수 있는 옵션을 제공합니다. 아마존은 빠르고 쉽게 고객이 필요한 것을 찾아 다시 구입 할 수 있도록이 작업을 수행합니다.연구 결과에 따르면 87%의 고객은 자신이 알고 신뢰하는 사람들과 브랜드 간의 제품 피드백을 선호합니다. 실제로 구매자의 45%는 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다.82%의 고객이 제품을 구매하기 전에 온라인 조사를 수행하기 위해 휴대 전화를 사용하고 구매자를 교육하고 고객 여정을 따라 더 빨리 이동하도록 설계된 커뮤니티를 구축 할 수있는 완벽한 기회를 얻는다는 사실을 추가하십시오.아마존은 고객 커뮤니티를 구축하기 위해 몇 가지 다른 전략을 사용합니다. 방법 중 하나 그것을 사전에 요청 최근 고객 평가하고 그들의 경험을 검토:

이 정보의 목록에 추가 제품에 대한 고객 리뷰 페이지입니다. 이 리뷰는”확인 된 구매”플래그와 함께 표시되며,이는 리뷰의 신뢰성을 더합니다:아마존은 또한 제품 페이지 하단의 고객 질문 및 답변 섹션을 제공하여 쇼핑객에게 특정 질문을 하기 전에 구매할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 두 가지 옵션 모두 쇼핑객이 아마존이 아닌 다른 고객에게 정보에 의존할 수 있도록 합니다. 구매자는 다른 고객의 정직한 경험에 대해 읽고 이에 대한 구매 결정의 일부를 기반으로 할 수 있습니다.그들이 그들의 제품을 수신하고 그것을 사용할 수있는 기회를 가진 후 고객에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 검토를 위해 그들에게 물어. 또한 각 고객의 개인 대시 보드에 리뷰 요청을 게시하므로 로그인 할 때 사이트에 직접 리뷰를 제출하도록 상기시킵니다.또한,아마존,플래그 리뷰처럼 분명히 그들이 실제로 그들이 검토하고있는 제품을 구입 한 사람들에 의해 제출하고 있는지 확인합니다.아마존은 2005 년 아마존 프라임을 출시하여 이틀간의 무료 배송 및 기타 혜택을 제공하는 회원 서비스로 자리 매김했습니다. 프라임은 또한 전체 식품 식료품 점에서 독점 제공,수상 경력에 빛나는 텔레비전 쇼에 대한 액세스,아마존 음악이라는 음악 스트리밍 서비스에 대한 액세스를 포함하기 위해 그 이후로 진화하고있다,그리고 훨씬 더:아마존 프라임 데이가 출시되었을 때 다음 2015 년,서비스는 더 많은 관심을 얻었다. 하루 만,아마존 프라임 회원은 깊은 할인 및 독점 제공에 액세스 할 수 있습니다.

이 연례 행사,전 세계적으로 사용할 수 있는 하이라이트라 회원입니다. 사실,가장 최근의 프라임 데이 동안 전 세계적으로 1,000 억 개가 넘는 제품이 판매되었습니다. 이것은 사이버 먼데이,블랙 프라이데이 및 마지막 프라임 데이에서 판매를 이겼습니다.