Amazonはとても成功している理由のための6つのEコマースレッスン

Amazonはオンライン書店としての謙虚な始まりから長い道のりを歩んできました。 1994年の発売以来、Amazonはeコマースの巨獣に成長してきました。 これらの日、それは買い物客が最新の技術のガジェットに製品を洗浄するから何かを購入するために回す最初の場所の一つです。

そして、米国で販売されている564万以上の製品で 単独で、Amazonは競争のないeコマースリーダーであり、成長と革新を続けています。

この成功は達成するために何年もかかり、成長へのAmazonの戦略的アプローチの一部によるものです。 どのeコマースビジネスも、どこから始めるかにかかわらず、Amazonの例からビジネスを成長させ、より多くの顧客を引き付けて保持することができます。ここでは、Amazonがとても成功している理由の中心にある六つの教訓があります。

あなたのeコマースビジネスをさらに強くするためにそれらを使用します。

あなたの顧客のニーズを満たす

書籍小売業者から”すべて”小売業者へのAmazonの進化の理由の一部は、紹介の力を活用する能力です。AmazonのCEOであるJeff Bezos氏は、「以前は、顧客を幸せにした場合、5人の友人に伝えるということでした。 今、インターネットのメガホンで、オンラインの顧客レビューやソーシャルメディアかどうか、彼らは5,000人の友人を伝えることができます。”

ニュースは、インターネット上で電光石火の速さで移動するので、Bezosのポイントに、顧客に肯定的な経験を提供することにより、Amazonは顧客が彼らの友人や家族と彼らの経験を共有するときに成長します。 これは、順番に、製品ページを閲覧し、自分自身のための利点を体験し、それについて共有するためにAmazonの店に新しい人々を駆動します。

このサイクルで長期的な成長を維持するための鍵は、顧客に焦点を当てたアプローチを取ることです。 Bezos氏はこのように説明しています。「ビジネスを中心にするには多くの方法があります。 あなたは競争相手になることができます、あなたは製品になることができます、あなたは技術になることができます、あなたはビジネスモデルにな しかし、私の見解では、強迫的な顧客重視は、1日目の活力の中で最も保護的です。”

あなたができること

私たちは、人々がオンラインで彼らの経験を共有し、個人的な紹介は、ブランドマーケティングよりも多くの重量を保持

あなたの利点にこの聴衆の好みを使用し、あなたの顧客を幸せにさせる方法に焦点を合わせなさい。 良い仕事をすれば、顧客は経験を共有する可能性が高くなり、顧客獲得コスト（CAC）を下げ、生涯価値（LTV）を高めることで、顧客基盤の成長と収益の増加に役立

あなたの意思決定にデータ分析を組み込む

Amazonは、イノベーションとテストへのコミットメントに誇りを持っています。 彼らは、価格設定から製品の選択まで、ビジネスのあらゆる側面をテストし、Amazonが顧客が望むと思うものではなく、顧客のニーズに基づいて決定を下す

Bezosが言うように、”私たちの顧客は、第二の誰かがより良いサービスを提供するまで、私たちに忠実です。 そして、私はそれが大好きです。 それは私達のために超動機を与える。”

部分的には、Amazonの革新を推進する競争に切り替える顧客のこの絶え間ない脅威です。 最大のeコマース小売業者であり、2018年の売上高は2,328億9000万ドルですが、Amazonは常に他のビジネスと競争しています。

例えば、スマートホームデバイスは、市場で勢いを増しています。 より多くの顧客は現代日の生活をより相互および継ぎ目が無いようにする装置を彼らの家に装備することを選んでいる。 Google Homeのようなスマートスピーカーと競争するために、AmazonはEchoをアップグレードしてより特徴的な機能を追加し続けています。

実際には、Amazon Echoは、それがグローバルなスマートスピーカー市場の75％を占めるポイントに成長しています：

それは機能になると、Amazon EchoのAlexaは、音声制御技術の最初のバージョンの一つでした。 これは、ユーザーが使用するさまざまなデバイスに簡単に接続できるように設計されています。 Amazonは、接続する顧客のニーズにさらに応えるために、amazon Echo DotとAmazon Echo Showをリリースするために、smart speaker技術をさらに進めています。

あなたができること

あなたの製品を定期的にテストし、進化する顧客のニーズを満たすために新しいアイデアを考え出すことについ たとえば、限定版の製品を販売して顧客の関心をテストしたり、顧客アンケートを送信したり、ネットプロモータースコア(NPS)アンケートを使用してプロモーターが誰で、何人いるかを調べたりすることで、A/Bテストを実行して、特定のニーズに応えることができます。 これは結局あなたの最も貴重な顧客の区分である。 これらの努力を組み合わせることで、意思決定を容易にし、データに基づいて革新的な製品、機能、およびサービスを作成できます。

あなたの顧客を知ってもらう

Amazonは常にその顧客について学んでいます。 たとえば、顧客が商品を検索してカートに追加すると、行動データには、商品の好みや購入行動を特定する傾向が表示されます。

Amazonはこの情報を受け取り、顧客が最近閲覧したアイテムに関連する製品を表示し、検索習慣に基づいて推奨を行います。

ホームページの下部には、最近の購入や最近閲覧した製品の履歴に基づいてより多くの推奨を見ることもできます。 このすべての情報は、顧客のショッピング体験をパーソナライズし、より多くを購入するためにそれらを導くのに役立ちます。

Amazonは、選択した製品が顧客プロファイルに入力された場所に出荷されるかどうかを確認することによって、さらにパーソナライゼーショ それだけで、彼らはそれを受け取ることができないことをチェックアウト時に見つけるために彼らのカートにアイテムを追加し、顧客を回避するため、これは信じられないほど便利です。

この戦術は、顧客がパーソナライズされた経験を期待していることを示しているため、この戦術が機能します。 ブランドがショッピング旅行のパートナーとして彼ら自身を置くとき、それ:

• ブランド/顧客関係を強化
• 顧客体験を向上させます
• コンバージョンを向上させ、収益を向上させます
• 顧客ロイヤルティを促進し、
• リテンションを向上させます

Amazonが顧客について知っていることに基づいて、製品の推奨事項は、顧客が購入したいか、興味を持っているものに合わせてターゲットとしています。

あなたができること

あなたの顧客のショッピング体験をパーソナライズします。 開始するには、お客様が最近検索した商品のリストを商品ページの下部に追加します。 このようにして、それらがこれらの製品にリンクして最終的に購入のためにカートに追加するのは簡単です。

あなたのホームページで、顧客が過去に購入したものに基づいて興味があるかもしれない製品を一覧表示します。 プロファイル情報を管理する顧客ダッシュボードで、顧客が過去に購入した商品を並べ替えるオプションを顧客に提供します。 Amazonはこれを行うため、顧客が必要なものをすばやく簡単に見つけて再度購入することができます。

あなたの顧客のためのコミュニティを構築

調査によると、顧客の87％は、彼らが知っているとブランド対信頼人々からの製品のフィードバッ 実際には、買い物客の45％が購入する前にレビューを読んでいます。

これに、顧客の82％が製品を購入する前にオンライン調査を行うために携帯電話を使用しているという事実を追加し、買い物客を教育し、顧客の旅に沿って迅速に移動するように設計されたコミュニティを構築する絶好の機会を持っています。

Amazonは、顧客コミュニティを構築するためにいくつかの異なる戦略を使用しています。 一つの方法は、それが積極的に評価し、彼らの経験を確認するために、最近の顧客に尋ねるです。

この情報は、製品ページのカスタマーレビューのリストに追加されます。 これらのレビューは、レビューの信頼性に追加される”確認済み購入”フラグとともに表示されます:

Amazonはまた、買い物客が何かを購入する前に特定の質問をするオプションを与えるために、その製品ページ 過去の顧客はいくつかの答えを提供しています：

これらのオプションの両方は、買い物客がAmazonではなく他の顧客 買い物客は他の顧客からの正直な経験について読み、これに彼らの購入決定のいくつかを基づかせていることができます。

あなたができること

彼らは彼らの製品を受信し、それを使用する機会があった後、顧客に電子メールを送信します。 レビューのためにそれらを求める。 また、各顧客の個人ダッシュボードにレビューのリクエストを投稿するため、ログインすると、サイトにレビューを直接送信するように通知されます。また、Amazonのように、実際にレビューしている製品を購入した人が提出したことを明確にするためにレビューにフラグを立てます。

また、Amazonのように、レビュー

顧客を奨励するためのロイヤルティプログラムを構築

Amazonは2005年にAmazon Primeを立ち上げ、二日間の送料無料やその他の特典を提供するメンバ Primeはそれ以来、Whole Foodsの食料品店での独占提供、受賞歴のあるテレビ番組へのアクセス、Amazon Musicと呼ばれる音楽ストリーミングサービスへのアクセスなどを含:

その後、2015年には、amazon Prime Dayがローンチされたときにサービスがさらに注目を集めました。 一日だけ、Amazon Primeメンバーは、深い割引や排他的なオファーへのアクセス権を持っています。P>

この年次イベントは、グローバルに利用可能で、プライムメンバーのためのハイライトです。 実際には、最も最近のプライムデーの間に世界的に販売された100億以上の製品がありました。 これは、サイバー月曜日、ブラックフライデー、および最後のプライムデーからの販売を打ち負かしました。

Amazon Primeは、顧客が自動的に対象とするほとんどのロイヤルティプログラムのようなものではありませんが、Amazon Primeに参加するために支払う必要があ

顧客はロイヤルティプログラムを望んでいます。 実際には、顧客の71％が彼らの購入にお金を節約するための約束のためにロイヤルティプログラムに参加することを選択します。 無料で製品を受け取る可能性があるため、63％が参加しています。

Amazonは、顧客が買い物をするときに即座にお金を節約する必要があり、このニーズを活用することができました。

Amazonは、顧客が買い物をするときに 特別割引と割引または送料無料の料金を提供することで、買い物客は購入ニーズを満たすためにAmazonに自然に引き寄せられます。

あなたができること

顧客が定期的に店に戻ってきて、特別オファーを利用するインセンティブを提供するプログラムを作成します。 たとえば、送料無料、期間限定割引、およびその他の会員特典へのアクセスが含まれます。

また、研究によると、お金を節約することに加えて、顧客の79％がそれらを気にロイヤルティプログラムを望んでいることが示されています。 会員記念日や顧客の誕生日などの重要な行事の間に特別な報酬やボーナスを提供するために、この概念を使用してください。

進化する新しい方法を考える

Amazonは新しいことに挑戦することに献身した結果、成長を続けています。 製品の並べ替えや破損した製品の返品などの機能は、すべてのeコマース小売業者にとって標準的な方法ではありません。

顧客が注文を追跡する場所を一元化するのと同じくらい簡単なもの:p>

または彼らのリターンを管理します：